Để nâng cao trải nghiệm của hành khách, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số và phù hợp với chính sách bán vé linh hoạt, từ ngày 10/7, ngành đường sắt sẽ điều chỉnh thông tin hiển thị trên "Thẻ lên tàu hỏa". 

Theo đó, giá vé sẽ không còn được hiển thị trên "Thẻ lên tàu hỏa".

Các thông tin quan trọng khác được giữ nguyên, gồm: Mã vé (Ticket ID); Họ và tên hành khách; Ga đi - Ga đến; Số hiệu tàu; Ngày, giờ khởi hành; Toa, chỗ ngồi/giường nằm; Loại chỗ, loại vé; Mã QR và các thông tin phục vụ kiểm tra vé.

Theo Tổng công ty Đường sắt Việt Nam, việc không hiển thị giá vé trên Thẻ lên tàu góp phần hạn chế những băn khoăn hoặc hiểu nhầm khi hành khách đi trên cùng một chuyến tàu, cùng một toa xe nhưng lại có mức giá khác nhau; đồng thời phù hợp với xu hướng quản lý và bán vé điện tử của nhiều loại hình vận tải hiện đại.

Ngành đường sắt khẳng định, việc thay đổi này không làm thay đổi giá vé; không ảnh hưởng đến quyền lợi của hành khách; không thay đổi chính sách bán vé của ngành đường sắt; không ảnh hưởng đến việc xuất hóa đơn điện tử hoặc các chứng từ thanh toán theo quy định.

Để tra cứu lại giá vé đã mua, hành khách có thể dễ dàng tra cứu thông qua: Website: dsvn.vn; Thông báo xác nhận khi đặt vé; Hóa đơn điện tử; Các nhà ga, điểm bán vé; Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900 0109 hoặc 1900 1520.

Thời gian qua, ngành đường sắt liên tục đổi mới nhằm nâng cao trải nghiệm của hành khách.

Đơn cử, trên tuyến Hà Nội - Hải Phòng, ngành đường sắt đã áp dụng tính năng "tự động xếp chỗ" nhằm nâng cao hệ số sử dụng toa xe và tạo sự thuận tiện cho hành khách đi theo nhóm. Phương thức này sẽ ưu tiên xếp chỗ ngồi cùng toa và gần nhau đối với những nhóm hành khách mua vé trên cùng một đơn đặt chỗ.

Tính năng này hiện được triển khai trên các mác tàu HP1/HP2, LP2/LP3, LP5/LP6, LP7/LP8 đối với hai toa xe 64 chỗ và một toa xe ghế xoay 56 chỗ. Khi đặt vé trực tuyến, màn hình sẽ hiển thị rõ các mác tàu có áp dụng giải pháp này. Tại các toa mặc định chế độ tự động, hệ thống sẽ tự sắp xếp để tối ưu không gian.

Từ việc ứng dụng khoa học công nghệ đến tự động hoá quy trình xếp chỗ, các dịch vụ mới của ngành đường sắt hướng tới sự chuyên nghiệp, tiện ích và thân thiện hơn trong suốt hành trình.