Theo đó, ứng dụng Techcombank Mobile phiên bản mới chỉ hỗ trợ các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android 10 trở lên. Các điện thoại chạy phiên bản Android thấp hơn sẽ không thể cài đặt, cập nhật hoặc đăng nhập ứng dụng từ thời điểm này. Động thái này nhằm tăng cường mức độ an toàn cho dịch vụ ngân hàng số, đồng thời tối ưu hiệu năng trên các thiết bị di động thế hệ mới.

Người dùng có thể kiểm tra phiên bản Android bằng cách vào Cài đặt, chọn Thông tin điện thoại, sau đó truy cập Thông tin phần mềm để xem phiên bản hệ điều hành. Trường hợp thiết bị chưa đạt yêu cầu, khách hàng nên cập nhật hệ điều hành nếu được nhà sản xuất hỗ trợ hoặc sử dụng thiết bị khác tương thích để tránh gián đoạn giao dịch.

Techcombank lưu ý khách hàng tự thực hiện việc nâng cấp hệ điều hành trên thiết bị. Ngân hàng không gửi đường dẫn cài đặt hay yêu cầu cập nhật thông qua email, tin nhắn hoặc cuộc gọi nhằm tránh nguy cơ bị các đối tượng lừa đảo lợi dụng.

Cùng với việc nâng cấp ứng dụng, Techcombank cũng triển khai tiêu chuẩn bảo mật mới đối với phương thức xác thực giao dịch trên Techcombank Mobile để đáp ứng quy định tại Thông tư 50/2024/TT-NHNN quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ trực tuyến trong ngành Ngân hàng.

Khi đăng nhập ứng dụng từ ngày 1/7, khách hàng sẽ nhận được thông báo nâng cấp bảo mật. Để hoàn tất, người dùng cần chọn "Nâng cấp ngay", kích hoạt xác thực sinh trắc học bằng Face ID hoặc Touch ID (nếu thiết bị hỗ trợ), sau đó thiết lập mã khóa mới gồm 6 chữ số theo hướng dẫn.

Trong thời gian từ ngày 1/7 đến hết ngày 5/7, khách hàng có thể lựa chọn thực hiện ngay hoặc trì hoãn việc nâng cấp. Tuy nhiên, kể từ ngày 6/7, việc cập nhật sẽ trở thành bắt buộc và người dùng phải hoàn tất quy trình trước khi tiếp tục sử dụng ứng dụng.

Ngân hàng khuyến nghị khách hàng chủ động cập nhật ứng dụng và hoàn thành nâng cấp bảo mật ngay khi nhận được thông báo để bảo đảm các giao dịch trực tuyến diễn ra liên tục, an toàn. Nếu cần hỗ trợ, khách hàng nên liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Techcombank.