Trong bối cảnh giá nhiên liệu biến động mạnh do ảnh hưởng từ tình hình chiến sự ở Trung Đông, tuyến metro số 1 trở thành lựa chọn tối ưu của nhiều người dân để tiết kiệm chi phí, thân thiện với môi trường, tránh ùn tắc giao thông vào giờ cao điểm.

Theo Công ty Đường sắt đô thị số 1, trong năm 2025, tổng lượng hành khách di chuyển bằng tuyến metro số 1 (Bến Thành - Suối Tiên) đạt khoảng 20 triệu lượt hành khách; riêng trong quý I/2026 đã ghi nhận hơn 5 triệu lượt khách. Đây là tín hiệu tích cực, góp phần giảm áp lực giao thông đô thị, đặc biệt trong bối cảnh TP Hồ Chí Minh thường xuyên đối mặt với tình trạng ùn tắc vào giờ cao điểm.

Những con số này cũng đã phản ánh xu hướng chuyển dịch tích cực từ phương tiện cá nhân sang phương tiện công cộng của đại đa số người dân thành phố. Theo ông Nguyễn Phương Đông, Giám đốc xí nghiệp vận hành trực thuộc Công ty Đường sắt đô thị số 1, cho biết: “Một trong những ưu điểm nổi bật của metro là tính đúng giờ và ổn định về thời gian di chuyển, đây là một trong những yếu tố mà các phương tiện cá nhân khó có thể đảm bảo trong các đô thị lớn. Bên cạnh đó, việc sử dụng metro còn mang lại lợi ích lớn về môi trường, giảm khí thải và góp phần hạn chế ùn tắc giao thông.

Để nâng cao trải nghiệm hành khách, chúng tôi đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Công tác truyền thông được tăng cường nhằm giúp người dân, đặc biệt là những hành khách lần đầu sử dụng metro, dễ dàng tiếp cận và làm quen với loại hình giao thông mới. Đồng thời, các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ tại nhà ga cũng được chú trọng, góp phần tạo dựng hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp”.

Ông Nguyễn Phương Đông cũng cho biết, công ty cũng thường xuyên phân tích dữ liệu hành khách để điều chỉnh lịch chạy tàu phù hợp, nhất là tăng cường tần suất vào giờ cao điểm nhằm giảm thời gian chờ đợi của hành khách. Các chính sách giá vé cũng được xây dựng theo hướng hỗ trợ nhiều nhóm đối tượng, như vé tháng ưu đãi cho học sinh, sinh viên; miễn phí cho người cao tuổi trên 60 tuổi, trẻ em dưới 6 tuổi và người khuyết tật.

Công tác đảm bảo an toàn luôn được công ty đặt lên hàng đầu. Các nhân viên nhà ga, điều độ và vận hành tàu đều được đào tạo bài bản, sẵn sàng xử lý các tình huống kỹ thuật và Bet88013 com nổ hũ có thể phát sinh. Song song đó, đơn vị cũng tổ chức khảo sát, lấy ý kiến hành khách để kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đáng chú ý, chuyển đổi số được đẩy mạnh ngay từ những ngày đầu vận hành. Hệ thống thanh toán đa dạng, từ tiền mặt đến không tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử, đã mang lại sự tiện lợi tối đa cho hành khách. Gần đây, hệ thống máy bán vé tự động (TBM) được triển khai, cung cấp nhiều loại vé như vé lượt, vé ngày, vé 3 ngày…

Ngoài ra, hành khách có thể mua vé thông qua ứng dụng HCMC Metro HURC trên App Store hoặc Google Play. Sau khi đăng ký tài khoản, người dùng có thể lựa chọn hành trình, mua vé và thanh toán trực tuyến, sau đó sử dụng mã QR để quét tại cổng soát vé. Việc ứng dụng công nghệ số không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn góp phần hiện đại hóa hệ thống giao thông đô thị ở TP Hồ Chí Minh.

Nhiều hành khách từ sinh viên đến du khách đều đánh giá cao sự tiện lợi của tuyến metro. Em Nguyễn Viết Tuấn, sinh viên Trường Đại học Khoa học Tự nhiên (Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh) cho rằng việc di chuyển giữa hai cơ sở học tập trước đây khá mất thời gian. Tuy nhiên, từ khi có metro, việc đi lại của em trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.

“Các tuyến xe buýt kết nối với metro cũng khá đầy đủ, rất thuận tiện cho sinh viên. Chính sách giá vé ưu đãi phù hợp với điều kiện của tụi em. Bản thân em hay bị say xe nên metro là lựa chọn rất phù hợp vì êm, sạch và thoáng mát”, Tuấn chia sẻ.

Anh Lê Minh Thiện, nhân viên bán vé tại nhà ga Bến Thành cho biết, đội ngũ nhân sự làm việc trên tuyến metro số 1 đều được công ty đào tạo chuyên sâu về vận hành, công nghệ và kỹ năng phục vụ khách hàng. “Chúng tôi luôn nỗ lực phục vụ tốt nhất để hành khách cảm thấy hài lòng khi sử dụng metro, tôi mong rằng trong thời gian tới, nhiều tuyến metro khác sẽ sớm hoàn thiện để phục vụ người dân tốt hơn”, anh Thiện nói.

Không chỉ người dân thành phố, các du khách cũng đánh giá cao loại hình giao thông công cộng này. Chị Anh Thư, du khách đến từ Đồng Nai cho biết đã sử dụng metro khoảng 5 lần và cảm thấy rất hài lòng về tuyến metro số 1(Bến Thành - Suối Tiên).

“Các toa tàu bên trong tuyến metro rất mát mẻ, an toàn, thời gian di chuyển nhanh hơn nhiều so với các phương tiện khác. Trước đây em đi xe máy hay xe khách thường bị kẹt xe vào giờ cao điểm, còn metro thì rất ổn định, nhân viên cũng nhiệt tình hỗ trợ hành khách”, chị Thư phấn khởi chia sẻ.